В связи с поступающими жалобами граждан на то, что при обращении в банки для открытия вкладов и возврата средств по ним, им навязываются другие денежные услуги и продукты, о рисках которых они не владеют достаточными сведениями, Банк России выпустил информационное письмо от 27 февраля 2017 г. № ИН-01-59/10. В нем Банк заострял внимание на том, что физлица обращаются в банки для открытия вклада, и наряду с этим знают, что государство гарантирует 100% возмещение вклада суммой не более 1,4 миллионов рублей., если он застрахован Агентством по страхованию вкладов (ч. 2 ст. 11 закона от 23 декабря 2003 г. № 177-ФЗ "О страховании вкладов физических лиц в банках РФ", потом – закон о страховании вкладов). Так, не подлежат страхованию следующие финансовые средства:
Исходя из этого Банк рекомендует кредитным организациям письменно информировать граждан о рисках приобретения денежных услуг и продуктов, в частности вкладов на сумму более 1,4 миллионов рублей., вкладов на предъявителя, ценных бумаг. В частности Регулятор показывает, что нужно доводить до сведения клиентов следующую данные:
В целях увеличения качества обслуживания граждан и их информирования о специфике и рисках получаемых продуктов, Банк России рекомендует также обучать экспертов по продажам денежных продуктов и проводить аудио- и видеозапись их общения с клиентами, предварительно уведомив об этом граждан.
- размещенные на счетах в банке (во вкладах) юристов, нотариусов и иных лиц, в случае если такие счета (вклады) открыты для осуществления предусмотренной законом профессиональной деятельности;
- размещенные физлицами в вклады на предъявителя, в частности удостоверенные сберегательным сертификатом и (либо) сберегательной книжкой на предъявителя;
- переданные физлицами банкам в доверительное управление и т. д. (п. 1-3 ч. 2 ст. 5 закона о страховании вкладов).
Исходя из этого Банк рекомендует кредитным организациям письменно информировать граждан о рисках приобретения денежных услуг и продуктов, в частности вкладов на сумму более 1,4 миллионов рублей., вкладов на предъявителя, ценных бумаг. В частности Регулятор показывает, что нужно доводить до сведения клиентов следующую данные:
- финансовые средства по совокупности вкладов и остатков на счетах физлиц застрахованы только в пределах суммы 1,4 миллионов рублей.;
- финансовые средства по предлагаемому продукту не застрахованы в соответствии с существующей системой обязательного страхования вкладов;
- кредитная организация не оказывает предлагаемые услуги (речь заходит о случаях, когда кредитная организация предоставляет услуги сторонних организаций по агентскому контракту);
- другую данные, характеризующую риски, сопутствующие приобретению и владению денежным продуктом.
В целях увеличения качества обслуживания граждан и их информирования о специфике и рисках получаемых продуктов, Банк России рекомендует также обучать экспертов по продажам денежных продуктов и проводить аудио- и видеозапись их общения с клиентами, предварительно уведомив об этом граждан.