В связи с поступающими жалобами граждан на то, что при обращении в банки для открытия вкладов и возврата средств по ним, им навязываются другие денежные услуги и продукты, о рисках которых они не владеют достаточными сведениями, Банк России выпустил информационное письмо от 27 февраля 2017 г. № ИН-01-59/10. В нем Банк заострял внимание на том, что физлица обращаются в банки для открытия вклада, и наряду с этим знают, что государство гарантирует 100% возмещение вклада суммой не более 1,4 миллионов рублей., если он застрахован Агентством по страхованию вкладов (ч. 2 ст. 11 закона от 23 декабря 2003 г. № 177-ФЗ "О страховании вкладов физических лиц в банках РФ", потом – закон о страховании вкладов). Так, не подлежат страхованию следующие финансовые средства:

• размещенные на счетах в банке (во вкладах) юристов, нотариусов и иных лиц, в случае если такие счета (вклады) открыты для осуществления предусмотренной законом профессиональной деятельности;
• размещенные физлицами в вклады на предъявителя, в частности удостоверенные сберегательным сертификатом и (либо) сберегательной книжкой на предъявителя;
• переданные физлицами банкам в доверительное управление и т. д. (п. 1-3 ч. 2 ст. 5 закона о страховании вкладов).

А в то время как клиентам предлагается заключить контракты на приобретение других денежных продуктов, то они могут не иметь достаточных знаний для понимания сути подписываемых контрактов. Так, граждане не всегда могут корректно оценить существующие риски и предполагаемый уровень дохода. Банк России отмечает, что обычно риски по другим банковским продуктам не сопоставимы с риском по застрахованному вкладу.
Исходя из этого Банк рекомендует кредитным организациям письменно информировать граждан о рисках приобретения денежных услуг и продуктов, в частности вкладов на сумму более 1,4 миллионов рублей., вкладов на предъявителя, ценных бумаг. В частности Регулятор показывает, что нужно доводить до сведения клиентов следующую данные:

• финансовые средства по совокупности вкладов и остатков на счетах физлиц застрахованы только в пределах суммы 1,4 миллионов рублей.;
• финансовые средства по предлагаемому продукту не застрахованы в соответствии с существующей системой обязательного страхования вкладов;
• кредитная организация не оказывает предлагаемые услуги (речь заходит о случаях, когда кредитная организация предоставляет услуги сторонних организаций по агентскому контракту);
• другую данные, характеризующую риски, сопутствующие приобретению и владению денежным продуктом.

Помимо этого, Банк России настаивает на том, что документ, содержащий такую данные, должен печататься большим, удобным для прочтения шрифтом и иметь особые поля для ознакомления и согласия с каждым пунктом.
В целях увеличения качества обслуживания граждан и их информирования о специфике и рисках получаемых продуктов, Банк России рекомендует также обучать экспертов по продажам денежных продуктов и проводить аудио- и видеозапись их общения с клиентами, предварительно уведомив об этом граждан.